سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد، الإلغاء، إيقاف العمل مؤقتًا، الاشتراكات الشهرية، وإنهاء الخدمات المقدمة من Webline Masters, LLC.

تنطبق هذه السياسة على الخدمات التي يتم طلبها أو تقديمها من خلال موقع weblinemasters.com أو عبر البريد الإلكتروني أو الفواتير أو عروض الأسعار أو واتساب أو اللايف شات أو أي وسيلة تواصل كتابية رسمية.

ينبغي قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وشروط صيانة المواقع وسياسة مستوى خدمة الاستضافة وأي عرض سعر أو فاتورة أو نطاق عمل أو اتفاق مكتوب خاص بالخدمة.

في حال وجود شروط استرداد أو إلغاء مختلفة في عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق مكتوب، فإن الشروط الأكثر تحديدًا هي التي تسري على ذلك المشروع أو الخدمة.

اسم الشركة: Webline Masters, LLC. الموقع الإلكتروني: weblinemasters.com. البريد الإلكتروني: [email protected]. رقم الهاتف: +201558205586.

العنوان: 1111B S Governors Ave, Dover, Delaware 19904, United States.

تقدم Webline Masters خدمات رقمية مخصصة، تشمل التطوير، التصميم، الدعم الفني، الاستضافة، صيانة المواقع، الاستشارات، إعداد الأنظمة، وخدمات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

نظرًا لأن هذه الخدمات غالبًا تعتمد على وقت عمل، تخطيط، تنفيذ مخصص، إعدادات فنية، شراء أدوات خارجية، أو حجز وقت من فريق العمل، فقد تصبح المدفوعات غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا بعد بدء العمل أو تخصيص الموارد أو تحمل تكاليف خارجية.

يتم تقييم طلبات الاسترداد بناءً على نوع الخدمة، هل بدأ العمل، هل تم تسليم العمل، هل تم تحمل تكاليف خارجية، هل الخدمة مشروع أم اشتراك، الشروط المذكورة في العرض أو الفاتورة، والقوانين التي قد تنطبق.

تشمل الخدمات القائمة على المشاريع تصميم وتطوير المواقع، WordPress، المواقع المخصصة، المتاجر الإلكترونية، صفحات الهبوط، تحسين السرعة والأمان، المهام الفنية، إعداد الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة، الاستشارات والمراجعات، التكاملات، نقل المواقع، وتنفيذ التصميم أو المحتوى.

قد نطلب دفعًا كاملًا مقدمًا، أو دفعة مقدمة بنسبة 50% ثم دفعات مرحلية، أو جدول دفع آخر يتم الاتفاق عليه كتابةً قبل بدء العمل.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يبدأ العمل بعد قبول العرض واستلام الدفعة المطلوبة.

تُستخدم الدفعات المقدمة لحجز وقت العمل، بدء التخطيط، وبدء تنفيذ المشروع أو الخدمة.

قد تصبح الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد إذا بدأ العمل، أو بدأ التخطيط أو البحث أو التصميم أو التطوير أو الإعداد الفني، أو تم حجز وقت للمشروع، أو شراء خدمات خارجية، أو إعداد حسابات أو أنظمة، أو تجهيز أو مشاركة أو تسليم مخرجات جزئية.

إذا تم الإلغاء قبل بدء أي عمل وقبل تحمل أي تكاليف خارجية، فقد نقوم برد المبلغ غير المستخدم كليًا أو جزئيًا، مع خصم رسوم التحويل أو بوابات الدفع أو التكاليف الإدارية إن وجدت وحيثما يسمح القانون.

الأعمال المكتملة لا تكون قابلة للاسترداد إذا تم تنفيذها وتسليمها وفق النطاق المتفق عليه.

يشمل ذلك صفحات موقع مكتملة، تصميمات، تطوير، إصلاحات فنية، مهام إعداد، تقارير أو مراجعات أو استشارات، نقل موقع، أنظمة أتمتة، مهام دعم أو فحص أو معالجة فنية.

تغيير رأي العميل، تغيير اتجاه العمل، عدم استخدام المخرجات، تأخر العميل في الرد، أو قرار عدم إطلاق المشروع لا يجعل العمل المكتمل قابلًا للاسترداد.

في المشاريع التي تحتوي على دفعات مرحلية، تستحق كل دفعة حسب الجدول المتفق عليه.

قد تصبح الدفعة المرحلية غير قابلة للاسترداد إذا بدأ العمل الخاص بها، أو تم إنجازه، أو تم مشاركته للمراجعة، أو تم اعتماده.

قد يتم تأجيل التسليم النهائي أو إطلاق الموقع أو نقل الملفات أو تسليم الصلاحيات إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة.

لا يتم رد المبالغ بسبب طلبات تقع خارج نطاق المشروع المتفق عليه.

إذا طلب العميل خصائص جديدة، صفحات إضافية، تغييرًا كبيرًا في اتجاه التصميم، تكاملات جديدة، تعديلات إضافية، محتوى جديد، أو أي عمل غير مذكور في الاتفاق الأصلي، فقد يتطلب ذلك تكلفة إضافية وتعديلًا في الجدول الزمني.

المقصود بالتعديل هو تعديل معقول داخل نفس النطاق المتفق عليه، وليس خدمة جديدة أو اتجاهًا جديدًا أو إعادة بناء كبيرة إلا باتفاق منفصل.

التكاليف الخارجية لا تكون قابلة للاسترداد بعد شرائها أو دفعها أو تفعيلها أو حجزها أو إعدادها.

قد تشمل التكاليف الخارجية أسماء النطاقات، خطط الاستضافة، الإضافات، القوالب، الأصول، الخطوط، APIs، اشتراكات SaaS، خدمات البريد، أدوات الأتمتة، رسوم بوابات الدفع، أدوات الأمان، النسخ الاحتياطي، موارد السيرفرات، تراخيص لوحات التحكم، وأي خدمة خارجية يتم شراؤها لصالح المشروع.

تخضع المنتجات والخدمات الخارجية لشروط وسياسات الاسترداد الخاصة بمزود الخدمة نفسه. إذا رفض مزود الخدمة الخارجي رد المبلغ، فلا يمكننا رد هذه التكلفة للعميل.

قد تشمل الخدمات الشهرية خطط صيانة المواقع، الاستضافة، إدارة الاستضافة، مراقبة المواقع، باقات الدعم الفني، دعم الأتمتة، والاستشارات أو التحسينات المستمرة.

يتم دفع الخدمات الشهرية مقدمًا. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، يسري إلغاء الخدمة الشهرية في نهاية دورة الفوترة الحالية.

عادةً لا نقدم استردادًا جزئيًا عن الفترة غير المستخدمة داخل دورة الفوترة الحالية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو تم الاتفاق عليه كتابةً. لتجنب التجديد، يجب إرسال طلب الإلغاء قبل موعد الفاتورة التالية بوقت مناسب.

يمكن إلغاء خطط صيانة المواقع من خلال إشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو اللايف شات أو أي قناة رسمية أخرى نوفرها.

عادةً يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

بعد الإلغاء قد تتوقف المراقبة، التحديثات، النسخ الاحتياطية التي نديرها، فحوصات الأمان، والدعم المشمول بالخطة. وقد يتم إزالة أو تقييد أو نقل الأدوات أو التراخيص المدفوعة التي نوفرها ضمن الخطة حسب الإمكانية. أي إصلاحات أو تغييرات أو استعادة أو نقل لاحق قد يتم تسعيره بشكل منفصل.

قد تشمل خدمات الاستضافة حسابات استضافة مقدمة من خلال بنية Webline Masters، أو استضافة Reseller، أو استضافة مدارة لدى مزودين خارجيين مثل Hostinger أو غيره.

يتم دفع الاستضافة مقدمًا. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، يسري إلغاء الاستضافة في نهاية دورة الفوترة الحالية. رسوم الاستضافة غالبًا لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو تم الاتفاق عليه كتابةً.

بعد إلغاء الاستضافة، قد يصبح الموقع أو الملفات أو قواعد البيانات أو البريد الإلكتروني أو النسخ الاحتياطية أو حساب الاستضافة غير متاح بعد نهاية الفترة المدفوعة. يتحمل العميل مسؤولية طلب النقل أو النسخ الاحتياطي أو التسليم قبل انتهاء الخدمة. قد يتم احتساب رسوم منفصلة مقابل النقل أو تجهيز النسخة الاحتياطية أو الاستعادة أو المساعدة الفنية.

يحق لنا تعليق أو إلغاء الاستضافة فورًا في حالات النشاط غير القانوني، البرمجيات الخبيثة، التصيد، السبام، إساءة الاستخدام، المخاطر الأمنية، عدم السداد، أو مخالفة شروط الخدمة.

بالنسبة للخدمات المتكررة، يكون الدفع مقدمًا.

في حالة التأخر عن السداد، قد نرسل تذكيرًا بعد تاريخ الاستحقاق، نوقف الأعمال غير العاجلة أو الدعم بعد 7 أيام، نعلق الخدمة بعد 14 يومًا، وننهي الخدمة بعد 30 يومًا من عدم السداد.

تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب عدم السداد لا يلغي المبالغ المستحقة بالفعل. قد تتطلب إعادة التفعيل سداد الفواتير المتأخرة، رسوم التجديد، رسوم الجهات الخارجية، وأي رسوم استعادة أو إعادة تفعيل أو نقل أو دعم فني.

قد يتأخر المشروع إذا لم يوفر العميل المحتوى أو الموافقات أو بيانات الدخول أو الردود أو المدفوعات أو الصلاحيات المطلوبة.

إذا لم نتلقَّ الردود أو المواد المطلوبة لمدة 30 يومًا، يحق لنا إيقاف المشروع مؤقتًا. وإذا لم نتلقَّها لمدة 60 يومًا، فقد نعتبر المشروع غير نشط أو مهجورًا.

في حالة المشاريع غير النشطة أو المهجورة، قد لا تكون المدفوعات السابقة قابلة للاسترداد، وقد لا تظل الجداول الزمنية القديمة سارية، وقد يحتاج المشروع إلى إعادة جدولة، أو تحديث الأسعار، أو رسوم إعادة تفعيل أو عرض سعر جديد.

إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء أي عمل، وقبل حجز وقت فعلي، وقبل تحمل أي تكاليف خارجية، فقد نقوم برد المبلغ كليًا أو جزئيًا.

قد يتم خصم رسوم بوابات الدفع، رسوم التحويل البنكي، رسوم تحويل العملة، التكاليف الإدارية، رسوم الجهات الخارجية، أو أي وقت محجوز أو استشارة تم تقديمها بالفعل من أي مبلغ مسترد.

إذا تم الإلغاء بعد بدء العمل، فقد يتم تقييم أي استرداد محتمل بناءً على حجم العمل المنجز، الوقت الذي تم قضاؤه، التخطيط والإدارة، المخرجات التي تم تجهيزها أو مشاركتها، التكاليف الخارجية، الوقت المحجوز، أي رسوم إعداد أو خدمة غير قابلة للاسترداد، وشروط العرض أو الفاتورة أو الاتفاق.

في كثير من الحالات، لا يكون هناك استرداد متاح بعد بدء العمل، خاصة في الأعمال المخصصة، المراحل المكتملة، المهام الفنية، الاستشارات، الإعدادات، أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.

يحق لنا إلغاء أو رفض أو تعليق أو إنهاء أي خدمة إذا خالف العميل شروط الخدمة، لم يتم السداد، كان المشروع يتضمن نشاطًا محظورًا، تسبب الموقع في خطر قانوني أو أمني أو تشغيلي أو أخلاقي، لم يتم توفير الصلاحيات أو المحتوى أو الموافقات، تصرف العميل بطريقة مسيئة أو مهددة، منع مزود خارجي الخدمة، أو أصبح استمرار الخدمة يمثل عبئًا أو خطرًا غير معقول.

إذا تم الإلغاء بسبب مخالفة من العميل أو عدم السداد أو الإساءة أو النشاط المحظور أو الخطر الأمني، فقد لا يكون هناك أي استرداد. إذا قمنا بإلغاء خدمة دون سبب متعلق بتقصير أو مخالفة من العميل وقبل تنفيذ العمل المدفوع، فقد نوفر استردادًا مناسبًا للخدمات المدفوعة التي لم يتم تنفيذها، مع استثناء الأعمال المكتملة والتكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد.

قد تُفرض رسوم إعداد على خدمات مثل إعداد الاستضافة، إعداد السيرفر، تهيئة خطة صيانة الموقع، نقل الموقع، إعداد الأمان، إعداد المراقبة، إعداد الأتمتة، ضبط الإضافات أو الأدوات، الفحص الفني، وإعداد الحسابات أو الأنظمة.

رسوم الإعداد غالبًا لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء أعمال الإعداد أو اكتمالها.

إذا قمنا بتوفير ملفات رقمية، قوالب، مستندات، أصول تصميم، أجزاء كود، مكونات موقع، أو موارد قابلة للتحميل، فقد لا تكون هذه العناصر قابلة للاسترداد بعد تسليمها أو تحميلها أو الوصول إليها أو مشاركتها.

لا يؤثر ذلك على أي حقوق قد يمنحها لك القانون المعمول به.

لطلب استرداد أو إلغاء خدمة، يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].

ينبغي أن يتضمن الطلب اسمك أو اسم الشركة، رقم الفاتورة أو اسم المشروع أو اسم خطة الخدمة، سبب طلب الاسترداد أو الإلغاء، وأي تفاصيل أو مستندات داعمة عند الحاجة.

قد نطلب معلومات إضافية لمراجعة الطلب. عادةً تتم معالجة طلبات الاسترداد الموافق عليها خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، لكن ظهور المبلغ في حسابك قد يعتمد على البنك أو مزود الدفع أو الدولة أو وسيلة الدفع.

عادةً يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

إذا كنت تعتقد بوجود مشكلة في الفاتورة أو الدفع، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة الأمر ومحاولة حله.

فتح نزاع دفع أو Chargeback دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تأخير الحل، وقد ينتج عنه تعليق الخدمات أو الاستضافة أو الدعم أو المخرجات أثناء مراجعة النزاع.

نحتفظ بالحق في تقديم أدلة على الشروط المتفق عليها، الفواتير، الأعمال المكتملة، المراسلات، والخدمات المقدمة إلى بوابات الدفع أو الجهات المالية عند الرد على النزاعات أو الاعتراضات.

قد تكون للخدمات المخفضة أو العروض الترويجية أو الباقات أو العروض محدودة المدة شروط استرداد أو إلغاء خاصة.

ما لم يتم النص على خلاف ذلك كتابةً، لا تطبق الخصومات بأثر رجعي على فواتير أو اتفاقات سابقة.

إذا تم إلغاء باقة مخفضة، فقد يتم احتساب أي استرداد بناءً على السعر الأساسي للأعمال التي تم تنفيذها، وليس بناءً على السعر المخفض للباقه.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت مستهلكًا وتمنحك القوانين المعمول بها حق إلغاء أو انسحاب أو استرداد أو فترة تهدئة، فسوف نلتزم بما ينطبق على حالتك.

مع ذلك، فإن العديد من خدماتنا تتضمن أعمالًا رقمية مخصصة، خدمات أعمال، تنفيذًا فوريًا، تكاليف خارجية، أو أعمالًا تبدأ بناءً على موافقتك، وهو ما قد يحد من حقوق الاسترداد أو يلغيها حيثما يسمح القانون.

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر.

عند تحديث السياسة، سنقوم بتعديل تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

بالنسبة للمشاريع أو الخدمات المدفوعة النشطة، تظل شروط الاسترداد والإلغاء المذكورة في العرض أو الفاتورة أو الاتفاق المقبول سارية، ما لم يكن القانون يتطلب خلاف ذلك أو يتم الاتفاق كتابةً.

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الاسترداد والإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر Webline Masters, LLC، 1111B S Governors Ave، Dover، Delaware 19904، United States.

البريد الإلكتروني: [email protected]. الهاتف: +201558205586.